Nutrición de leads y email marketing construyendo el recorrido hacia la compra

¿Qué es el lead scoring y el lead nurturing?

El lead scoring y el lead nurturing son estrategias que junto al email marketing tienen como objetivo acompañar al cliente en las distintas etapas del ciclo de compra, generando conversiones y fidelizando a nuestros clientes de manera automatizada.

Lead scoring y el lead nurturing

¿Cómo funcionan estas estrategias?

La automatización del marketing se divide en varias etapas:

 

Primera etapa

El lead scoring (Puntuación de leads) es una técnica que se utiliza para calificar a un usuario con una puntuación según su interacción con nuestra empresa y el punto del proceso de compra en el cual se encuentra. Cuando el usuario se registra en un formulario web o en nuestra newsletter, se le instala una cookie de seguimiento, de manera que podemos identificar las acciones que realiza en nuestra web y puntuar en base a unos criterios que previamente hemos marcado.

¿En qué nos puede ayudar al saber esto?

Sabemos en qué etapa del ciclo de compra se encuentra el usuario y qué tan preparado está para la compra, de manera que le podemos ofrecer contenido según su puntuación y la etapa del proceso en el cual se encuentra.

  • Nuestros comerciales tendrán leads altamente potenciales.
  • Ayuda a segmentar nuestras bases de datos.
  • Ayuda a conocer el comportamiento del usuario.
Nutrición de leads y email marketing

Segunda etapa nutrición de leads y embudos de marketing

Email marketing

01

Descubrimiento

En esta etapa, nuestro usuario no nos conoce ni se está planteando la compra de ninguno de nuestros productos o servicios. El visitante puede haber acabado en nuestro sitio web a través de un anuncio de Google Ads, SEO o desde redes sociales.

  • El objetivo en esta etapa es captar el máximo de visitantes posibles

02

Necesidad

El usuario ya es consciente de que tiene una necesidad o un problema y precisa que le faciliten soluciones. En este momento ya está interesado en los beneficios de tus servicios y valora tu empresa como una fuente para obtener respuestas a sus necesidades.

  • El objetivo en esta etapa es educar a tu cliente

03

Decisión

El usuario ya está decidido a comprar pero está valorando alternativas entre la competencia y tú. Este es el momento de enviarle una propuesta firme para que elija nuestro producto o servicio.

Tercera etapa:

Creando una estrategia de automatización de leads

La automatización de leads consiste en el envío de una cadena de emails de forma progresiva según el comportamiento y la puntuación que tenga el usuario.

De esta manera podemos

  • Crear respuestas automáticas y personalizadas a nuevos registros.
  • Clasificar usuarios en función de su comportamiento.
  • Informar de nuevos contenidos creados.

Mediante la creación de workflows (Flujos de cadenas de email), todos los emails se envían en función de la actividad en nuestra web. Los emails se personalizan y se adaptan al cliente potencial.

Embudo de conversión en Email marketing
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