Andornet organiza un ‘workshop’ de KPIs y una presentación de la plataforma Obsidian v

Andornet, como anfitriona, junto con la consultora española, Ozona Consulting, organizaron, los días 7 y 8 de febrero, dos jornadas formativas que contaron con la presencia de representantes de sectores tan relevantes en el Principado como son el bancario, el sanitario, la administración pública o las ‘utilities’. Durante la celebración de estas dos jornadas -una primera con un workshop de KPIs ITSM y una segunda con una presentación de la innovadora plataforma Obsidian-, tanto Andornet como Ozona reafirmaron su voluntad de innovación y pusieron en relieve una firme apuesta para el impulso de nuevos sistemas y servicios de Tecnologías de la Información.

Workshop de KPIs ITSM

El hotel Fénix de Escaldes-Engordany fue el escenario escogido para celebrar, con una decena de participantes, una nueva edición del workshop sobre la definición de modelos de indicadores de gestión de servicios en Andorra. Con asistentes procedentes de sectores tan diversos como el sanitario, el bancario o la administración pública, la jornada de workshop, impartida por el coeditor de la ISO 20000-2 y 20000-9, Diego Berea, permitió, a partir de la presentación de una serie de ejemplos del uso de métricas e indicadores del día a día, introducir progresivamente los conceptos necesarios para la definición de un modelo de indicadores de gestión de servicios basado en los procesos de la ISO 20000. Posteriormente, también se realizaron varios ejercicios prácticos de interpretación de los indicadores, los cuales, tal como detalló Berea, se pueden incorporar con facilidad las herramientas de service desk, así como a los informes de gestión.

Con todo ello, la jornada de Workshop de KPIs ITSM sirvió para poner de manifiesto que el negocio de cualquier organización depende de servicios de TI internos o externos y, por lo tanto, resulta indispensable disponer de un modelo de indicadores que permita conocer la calidad de los servicios de TI que se están prestando, así como el impacto de estos. Al finalizar el curso, todos los asistentes recibieron uno diploma acreditativo y una copia impresa del material presentado en el curso.

Presentación de las últimas novedades de la plataforma Obsidian

Un total de 16 participantes, procedentes del sector bancario, sanitario y ‘utilities’, tomaron parte, el pasado 8 de febrero, en la segunda jornada organizada conjuntamente entre Andornet y Ozona. En esta ocasión, la jornada, celebrada nuevamente en el Golden Tulip Inn Andorra Hotel Fénix,  giró entorno el innovador sistema Obsidian, una completa plataforma para modelar servicios de TI a partir de los datos de múltiples fuentes y calcular indicadores en el ámbito de servicio y proceso de negocio. Durante la jornada de presentación, impartida nuevamente por el formador Diego Berea, se mostraron, mediante numerosos ejemplos prácticos de aplicación en la gestión de servicios de TI, las últimas novedades de esta plataforma de gestión inteligente de servicios de TI para el negocio. Funciones tan importantes como por ejemplo el cálculo automático de SLAs (cálculo de informes de nivel de servicio incorporando interpretación automática data2texto) o la visualización avanzada (diseño de mapas isométricos representando servicios, procesos de negocio y elementos de infraestructura).