ITIL, una visió general

Si la teva feina està relacionada amb TI probablement has sentit alguna vegada parlar de ITIL.

ITIL (Biblioteca d’Infraestructura de Tecnologies de la Informació) es defineix com un conjunt de bones pràctiques destinades a millorar la Gestió dels Serveis de TI d’una organització.

ITIL resumeix un extens conjunt de procediments de gestió ideats per ajudar a les organitzacions a assolir qualitat i eficiència en les operacions de TI. Aquests procediments són independents al proveïdor i s’han desenvolupat per servir de guia i abastar tota la infraestructura, desenvolupament i operacions de TI.

ITIL es basa en la qualitat del servei  i el desenvolupament eficaç i eficient dels processos que cobreixen les activitats més importants de les organitzacions garantint així els nivells de servei establerts entre l’organització i els seus clients interns o externs. Read more →